Мы гарантируем соблюдение всех прав потребителей и предоставляем прозрачные условия обмена и возврата товара. Все процедуры оформляются в соответствии с законодательством РФ.
Условия обмена и возврата
Условия возврата и обмена товара различаются для физических и юридических лиц. Ознакомьтесь с правилами, применимыми к вашему случаю.
Для физических лиц
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и комплектации.
Товар не должен иметь следов эксплуатации, повреждений упаковки и самого товара.
Возврат денежных средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
Транспортные расходы по возврату товара оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар не соответствует заявленным характеристикам.
При возврате товара надлежащего качества удерживается стоимость доставки, если она была включена в стоимость товара.
Для возврата товара необходимо предъявить документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная, договор).
Для юридических лиц
Возврат товара возможен в течение 7 рабочих дней с момента получения товара при условии сохранения товарного вида и комплектации.
Возврат денежных средств осуществляется на расчётный счёт покупателя в течение 5 рабочих дней после принятия решения о возврате и получения товара обратно.
Все расходы по транспортировке товара при возврате несёт покупатель, если иное не предусмотрено договором поставки.
При возврате товара надлежащего качества удерживается комиссия в размере 10% от стоимости товара за обработку заказа и логистику.
Возврат товара оформляется актом возврата, который подписывается обеими сторонами.
Для юридических лиц возврат товара осуществляется в соответствии с условиями договора поставки.
Сроки возврата и обмена
1
Подача заявления
Заявление на возврат или обмен товара принимается в течение 14 дней (для физ. лиц) или 7 рабочих дней (для юр. лиц) с момента получения товара.
2
Рассмотрение заявления
Рассмотрение заявления и принятие решения осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления и необходимых документов.
3
Возврат товара
Товар должен быть возвращён в течение 7 рабочих дней после принятия положительного решения о возврате.
4
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней (для физ. лиц) или 5 рабочих дней (для юр. лиц) после получения товара и проверки его состояния.
Процедура возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с способом оплаты и типом покупателя.
Для физических лиц
Наличный расчёт: возврат наличными денежными средствами в день возврата товара при личном визите.
Банковская карта: возврат на карту в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
Электронные платёжные системы: возврат на счёт электронного кошелька в течение 5 рабочих дней.
Банковский перевод: возврат на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.
Для юридических лиц
Безналичный расчёт: возврат на расчётный счёт покупателя в течение 5 рабочих дней после получения товара обратно и подписания акта возврата.
Предоплата: возврат предоплаты осуществляется пропорционально стоимости возвращённого товара.
Авансовый платёж: возврат аванса производится в полном объёме при отказе от товара до его отгрузки.
При возврате товара надлежащего качества удерживается комиссия 10% от стоимости товара.
Причины возврата и обмена
Возврат возможен
Товар не соответствует заявленным характеристикам
Обнаружен производственный брак или дефект
Товар не подошёл по размеру, форме, габаритам (для товаров надлежащего качества)
Неполная комплектация товара
Повреждение товара при транспортировке
Нарушение сроков доставки, если это было критично для покупателя
Товар не соответствует описанию на сайте или в каталоге
Возврат невозможен
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу клиента
Товары, приобретённые под конкретного заказчика
Товар утратил товарный вид или имеет следы эксплуатации
Нарушена комплектация товара (отсутствуют части, детали, аксессуары)
Истёк срок возврата (14 дней для физ. лиц, 7 дней для юр. лиц)
Товар был повреждён по вине покупателя
Товары, которые не могут быть возвращены по санитарно-гигиеническим требованиям (если применимо)
Важно: Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или приобретённые под конкретного заказчика, возврату не подлежат, за исключением случаев производственного брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, подтверждённых актом экспертизы.
Заявление на возврат товара
Для оформления возврата товара необходимо направить заявление с указанием причины возврата и приложить необходимые документы.
Пример заявления на возврат товара
Генеральному директору
ООО "Джитиэс Рус"
От [ФИО полностью]
[Адрес регистрации]
[Контактный телефон]
[Email]
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара и денежных средств
Я, [ФИО], [дата] приобрел(а) в ООО "Джитиэс Рус" товар:
- Наименование товара: [указать]
- Артикул/номер: [указать]
- Количество: [указать]
- Стоимость: [указать] рублей
- Номер договора/накладной: [указать]
- Дата покупки: [указать]
Причина возврата: [указать причину возврата]
В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
1. Принять товар обратно
2. Вернуть денежные средства в размере [сумма] рублей
3. Возврат денежных средств прошу произвести на [указать способ возврата]
К заявлению прилагаю:
- [Копия чека/накладной]
- [Документы, подтверждающие дефект (если применимо)]
- [Другие документы]
Дата: [дата]
Подпись: [подпись]
Важно: Перед отправкой товара на возврат обязательно свяжитесь с менеджером для согласования процедуры возврата и получения разрешения на отправку.
Возврат для региональных потребителей
Для покупателей из регионов России доступны следующие способы возврата товара:
Через транспортные компании
Возврат товара может быть осуществлён через транспортные компании: СДЭК, Boxberry, Деловые линии, ПЭК.
Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку или аналогичную, обеспечивающую сохранность при транспортировке.
Расходы по доставке товара на склад продавца несёт покупатель.
Перед отправкой необходимо согласовать возврат с менеджером и получить трек-номер для отслеживания.
Через партнёрские пункты выдачи
В некоторых городах доступен возврат через партнёрские пункты выдачи заказов.
Список доступных пунктов и адреса уточняйте у менеджера при оформлении возврата.
Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранением товарного вида.
Гарантийные обязательства
На всю продукцию GEARTECH SOLUTIONS предоставляется гарантия качества в соответствии с условиями производителя.
Срок гарантии
Оригинальные запчасти: гарантия от 6 до 36 месяцев в зависимости от типа изделия и условий производителя.
Аналоги и восстановленные детали: гарантия от 3 до 12 месяцев.
Расходные материалы: гарантия от 3 до 6 месяцев.
Срок гарантии указывается в гарантийном талоне и накладной.
Гарантийные случаи
Производственный брак
Несоответствие товара заявленным характеристикам
Скрытые дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока
Нарушение комплектации товара
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, несоблюдения условий хранения или транспортировки, а также на естественный износ.
Заявка на гарантийное обслуживание
Заполните форму для оформления заявки на гарантийное обслуживание. Наш специалист свяжется с вами в течение рабочего дня.